Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Se rétracter en ligne

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Délai

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le jour de la réception n'est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez aussi vous rétracter dès la conclusion du contrat, avant même la réception du produit.

Comment exercer votre droit

Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai. Vous avez le choix entre :

• la fonction de rétractation en ligne, via le lien Se rétracter du contrat ici : c'est le moyen le plus simple et le plus rapide ;
• le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, complété et envoyé par e-mail à contact@globtrottretails.fr ou par courrier à l'adresse indiquée dans le formulaire ;
• toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, envoyée par e-mail ou par courrier.

Pensez à indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Si vous nous écrivez par e-mail ou par courrier, nous vous adressons sans délai un accusé de réception.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Sauf indication différente dans l'accusé de réception de votre rétractation, l'adresse de retour est la suivante :

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage protégeant bien les produits, idéalement leur emballage d'origine.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

État des produits renvoyés

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour :

• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : brosses à dents, brossettes et autres produits de soin bucco-dentaire, produits cosmétiques ou d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert) ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque cela est pertinent, la fiche produit signale ces restrictions. Un produit scellé et non ouvert reste couvert par le droit de rétractation.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation ne se confond pas avec les garanties légales. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, et, dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Voir l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Formulaire prévu en annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation. Vous pouvez le recopier, l'imprimer ou reprendre son contenu dans un e-mail.