Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site de GLOBTROTT RETAILS entre GLOBTROTT RETAILS (« Globtrott Retails », « nous »), et toute personne physique qui achète à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (« le client », « vous »).
Le site s'adresse aux consommateurs résidant en France métropolitaine. Pour commander, vous devez être majeur et capable de contracter.
Toute commande suppose l'acceptation préalable des CGV, au moyen d'une case à cocher avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Elles sont accessibles à tout moment sur cette page et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.
Le contrat est conclu en langue française.
Article 2 — Identification du vendeur
GLOBTROTT RETAILSSAS au capital de 1 500 €
Siège social : 33 rue Carnot, 78955 Carrières-sous-Poissy, France
RCS : Versailles 990 096 026 — SIREN : 990 096 026 — SIRET : 990 096 026 00010
N° de TVA intracommunautaire : FR68990096026
E-mail : contact@globtrottretails.fr — Téléphone : +33 6 62 21 60 21
Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact.
Article 3 — Produits
Nature des produits
Globtrott Retails vend des produits neufs de marques reconnues (jeux et jouets, hygiène, beauté, maison, bureautique, auto, etc.). Globtrott Retails est un revendeur indépendant : il n'est ni distributeur officiel ni partenaire des marques concernées (voir l'article 12).
Caractéristiques essentielles
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Nous veillons à ce que les descriptions et photographies soient aussi fidèles que possible. Nous vous invitons à lire attentivement la fiche avant de commander.
État des produits
Tous nos produits sont neufs et n'ont jamais été utilisés. Chaque fiche indique leur état :
- Neuf : produit dans son emballage d'origine intact ;
- Neuf · emballage abîmé : produit neuf et complet dont seul l'emballage présente des défauts (coins écrasés, déchirures, traces de stockage) ;
- Neuf · boîte ouverte : produit neuf et complet dont la boîte a été ouverte, par exemple pour contrôler le contenu.
L'état et, le cas échéant, le détail des défauts de l'emballage sont indiqués sur la fiche produit et rappelés avant le paiement. Ils ne limitent ni la garantie légale de conformité ni le droit de rétractation.
Éditions étrangères
Certains produits sont des éditions destinées à un autre pays (par exemple un emballage ou un jouet en langue allemande). Cette particularité est toujours indiquée sur la fiche produit, avant l'achat.
Sécurité des produits
Conformément au règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, la fiche de chaque produit indique notamment le nom et les coordonnées du fabricant (et, le cas échéant, de la personne responsable dans l'Union européenne), les éléments permettant d'identifier le produit, ainsi que les avertissements et consignes de sécurité applicables.
Pour les jouets, les avertissements prévus par la réglementation (par exemple l'âge minimal recommandé) sont affichés sur la fiche avant l'achat. Nous vous remercions de les respecter.
En cas de rappel d'un produit, Globtrott Retails en informe les clients concernés dont il connaît les coordonnées. Les rappels officiels sont publiés sur le site public Rappel Conso (rappel.conso.gouv.fr).
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai par e-mail et vous remboursons les sommes correspondantes au plus tard dans les 14 jours.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande, dans le panier puis à l'étape de livraison.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Globtrott Retails peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué par Globtrott Retails au cours des 30 jours précédant la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.
En cas d'erreur matérielle manifeste d'affichage conduisant à un prix dérisoire, la commande peut être annulée conformément à l'article 1169 du Code civil. Vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.
Article 5 — Commande
Étapes de la commande
La commande se passe sans création de compte client. Elle comporte les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Consultation du panier : vous pouvez modifier les quantités ou retirer un produit.
- Choix du mode de livraison et, le cas échéant, du point relais.
- Saisie de vos informations : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
- Vérification du récapitulatif de la commande (produits, quantités, prix total, frais de livraison), acceptation des CGV en cochant la case prévue, puis clic sur le bouton « Commander et payer ».
- Paiement sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe.
- Affichage d'une page de confirmation et envoi d'un e-mail de confirmation.
Vérification et correction
Avant de confirmer, vous pouvez vérifier le détail et le prix total de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs de saisie en revenant aux étapes précédentes (article 1127-2 du Code civil).
Obligation de paiement
Le clic sur le bouton « Commander et payer » vaut commande avec obligation de paiement, au sens de l'article L221-14 du Code de la consommation.
Conclusion du contrat et confirmation
Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté. Vous recevez alors, sans délai, un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Refus ou annulation d'une commande
Globtrott Retails peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, de refus du paiement ou de litige antérieur non réglé. Les sommes éventuellement débitées sont alors intégralement remboursées.
Archivage
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, Globtrott Retails conserve l'écrit constatant le contrat pendant 10 ans et vous en garantit l'accès sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation).
Article 6 — Paiement
Le prix est payable en totalité à la commande. Le paiement s'effectue sur une page de paiement sécurisée hébergée par notre prestataire Stripe.
Sont acceptés : les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) et, selon leur activation et votre appareil, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens de paiement affichés sur la page de paiement. Votre compte est débité au moment de la commande.
Globtrott Retails ne voit et ne conserve jamais vos numéros de carte bancaire. Si le paiement est refusé, la commande n'est pas validée.
Plus de détails sur la page Paiement.
Article 7 — Livraison
Zone et modes de livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine. Selon les options proposées lors de la commande, la livraison est assurée par Mondial Relay (point relais), Colissimo (domicile ou, le cas échéant, point de retrait) ou Chronopost (domicile ou, le cas échéant, point relais).
Les tarifs, les délais indicatifs et le montant à partir duquel la livraison est offerte figurent sur la page Livraison. Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant le paiement.
Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis remises au transporteur. S'y ajoute le délai d'acheminement du mode de livraison choisi, indiqué avant la commande.
À défaut d'indication d'une date ou d'un délai, le produit est livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).
Retard de livraison
Si le produit n'est pas livré à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez nous demander, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (par exemple un e-mail), d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat selon les mêmes modalités. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.
Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation).
Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais et prévenez-nous rapidement, photos à l'appui. Ces démarches facilitent le traitement de votre réclamation ; elles ne réduisent pas vos droits.
Colis non retiré ou adresse erronée
Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, ou en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, nous vous contactons pour convenir soit d'une nouvelle expédition, dont les frais sont alors à votre charge, soit du remboursement de la commande.
Transfert des risques
Tout risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur proposé par Globtrott Retails, prenez physiquement possession des produits (article L216-4 du Code de la consommation). En cas de livraison en point relais, cette prise de possession intervient lors du retrait du colis.
Si vous confiez la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Globtrott Retails, le risque vous est transféré lors de la remise des produits à ce transporteur (article L216-5 du Code de la consommation).
Un colis perdu ou endommagé avant la prise de possession reste sous la responsabilité de Globtrott Retails : nous traitons le dossier avec le transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.
Article 8 — Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Vous pouvez exercer ce droit :
- en ligne, grâce à notre fonction de rétractation accessible par le lien Se rétracter du contrat ici ;
- en nous adressant le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou par courrier.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme (voir l'article 9). Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
Les conditions complètes, les exceptions et le formulaire type figurent sur la page Droit de rétractation.
Article 9 — Garanties légales
Principe
En tant que vendeur, Globtrott Retails est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent quelles que soient les éventuelles garanties commerciales proposées par les fabricants.
Mise en œuvre
Pour exercer une garantie légale, contactez-nous par e-mail à contact@globtrottretails.fr ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description du défaut, si possible avec des photos. Nous vous indiquons la marche à suivre.
Lorsque le produit n'est pas conforme, les frais de retour et de renvoi sont à la charge de Globtrott Retails.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale. Ses conditions sont celles fixées par le fabricant. Elle s'ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Information sur les garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 — Responsabilité
Globtrott Retails est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution du contrat. Sa responsabilité peut être écartée, en tout ou partie, s'il prouve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure (article L221-15 du Code de la consommation ; article 1218 du Code civil).
Nous vous recommandons d'utiliser les produits conformément à leur destination, à leur notice et aux avertissements du fabricant.
Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que vous tenez des garanties légales ou des dispositions impératives du Code de la consommation.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité. L'usage des cookies est expliqué dans notre politique cookies.
Article 12 — Propriété intellectuelle et marques
Les éléments propres au site (textes, mise en page, nom et logo Globtrott Retails, photographies réalisées par nos soins) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les marques et noms de produits cités sur le site appartiennent à leurs titulaires respectifs. Globtrott Retails, revendeur indépendant de produits authentiques, les utilise uniquement pour désigner et décrire les produits qu'il vend. Globtrott Retails n'est ni distributeur officiel, ni partenaire, ni mandataire de ces marques, et n'est ni parrainé ni agréé par leurs titulaires.
Article 13 — Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :
- via le formulaire de contact ;
- par e-mail : contact@globtrottretails.fr ;
- par courrier : GLOBTROTT RETAILS, 33 rue Carnot, 78955 Carrières-sous-Poissy.
Merci d'indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Article 14 — Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Globtrott Retails par une réclamation écrite. La demande de médiation doit être introduite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Le médiateur ne peut pas examiner un litige déjà examiné ou en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal (article L612-2 du Code de la consommation).
Le recours à la médiation est facultatif. Il ne vous prive pas de la possibilité de saisir un tribunal.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente. Vous pouvez saisir, à votre choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).
Article 16 — Dispositions diverses
Si une stipulation des CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteraient en vigueur.
Globtrott Retails peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables à votre commande restent celles que vous avez acceptées lors de celle-ci.